质量改进新七工具讲义(ppt 58页)

质量改进新七工具讲义目录：
1）关联图
2）亲和图
3）系统图
4）矩陈图
5）矩阵数据分析法
6）PDPC法
7）箭头法

 

质量改进新七工具讲义内容提要：
目的：
关联图是原因-结果、目的-手段等，具有缠绕复杂关系的问题，并将所有的要因全部列出，用自由发言的方式表现出简明的要因，将这些因果关系以理论的原理用箭头连接。并将它们分门别类，使用关键性的动作或结果成为有效的解决办法的中心。
作用：
鼓励组员多向思考，而不是单向。
探索原因：“间接部门工作效率低”、“接单量没有增加”等不良的结果成了问题。
……

了解问题的结构
将事实真相与其要因之因果关系画成易懂的图，了解问题的构造。在此亦以与探索原因时相同的要领，将事实真象与其要因的因果关系画成关联图。在探索原因时，不良的结果是问题，将其原因视同犯人一般，由许多的嫌疑犯中找出犯人。
能够一目了然地清楚展开的手段
为了达成某种目的，例如：“降低成本”，则其手段必须具有现实性，并且是可能实施的。在关联图法上，是将某一目的的手段再看作目的而讨论，研究该目的的手段，直到为了达成该目的的手段可以实际执行为止。
……

箭头的指向称为问题点，箭头画出的地方是原因。
针对一次原因进行提问，依此找出二次原因、三次原因等。并分别以箭号联接。同样、二次原因、三次原因等也同时有好几个，则应该分别记录在挂图纸或白板上的相关问题点附近，并以箭号联接。
核对每个原因卡，理解其中的内容，将内容类似者靠在一起，在挂图纸或白板上区分成组。

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