质量管理培训--企业基准评价(ppt 38页)

质量管理培训--企业基准评价目录：
单元一  基准评价概述
单元二  企业基准评价模式

 

质量管理培训--企业基准评价内容提要：
关键成功因素
一个公司的成功关键因素是吸引其顾客选择该公司而不是其它企业的特点。这些因素可以使该公司在满足顾客需求时得以发展
可以通过回答以下问题来确定你的关键成功因素(CSF)，如：为什么你的用户到你这儿购买产品？为什么他们愿意向别人推荐你企业？
促成因素
对比促成因素来提高本企业获取成功的能力
寻找本企业流程和对方流程之间的差别
尽可能多地了解对方的工作流程，以便寻找那些使对方流程达到相应水平的特点。

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