全面质量的发展和关键因素(ppt 117页)

全面质量的发展和关键因素目录：
一、全面质量的发展
二、全面质量定义与核心价值观
三、全面质量之重要关键因素
四、全面质量之内容与运作架构

 

 

全面质量的发展和关键因素内容提要：
    近年来的公共管理强调引进企业经营理念与作法，其实最早全面质量管理的内涵应来自于政府而非企业，所不同者只是名词与作法而已从企业的观点，早期师徒制生产型态，生产与质量保证的责任都集中在同一个人身上，所代表的意义就是每位师傅必需为自己所生产的产品负起完全的责任
由于分工所以造成专责品管部门与管理阶层制度的风行，该趋势所衍生的现象就是每位工人仅需为自己的制程负责即可。由于专责品管部门与管理阶层制度对于产品失效的补救措施，在整个制程的监控是属于事后的管理。后管理的结果将造成诸多不利的影响，譬如 : 生产成本增加、产品交期延误、顾客抱怨、员工士气打击、...加上二十世纪初以来，质量专家所发展出来的质量管理方法已经广为运用，现场员工经过训练亦会使用。况且70年代以来追求顾客至上的趋势，事后管理所造成之不利影响，更显出质量管理运作需要改革的急迫性。为了改善事后管理所产生诸多不利的影响，将质量管理的工作推广至现场乃变成一项可行的方案。首先产生的影响:一项产品或服务要有高质量水平，单靠现场仍然是不够的，必须依靠全体员工才得以竟其功。其次产生的影响:既然现场人员可以透过训练就可以学会使用质量改善手法，那么其它部门的人员也应该如此

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