品质改进相关工具简介(ppt 72页)

品质改进相关工具简介目录：
一、 质量改进概述
二、 质量管理七大工具
三、 质量管理新七大工具
四、 品管圈活动
五、 质量机能展开

 

品质改进相关工具简介内容提要：
质量改进(quality improvement)：
为了对组织与其顾客双方提供更多的利益，经由组织全部动员以增进各项活动和过程的效率与效果。(CNS 12889 3.8)
质量管理的一部份，着重于增加满足质量要求之产能(capability)。(CNS 12680 3.2.12)
  (要求可关连至任何方面，如效果、效率或可溯性)
改进是一项持续的活动。
质量管理系统持续改进之目的，乃是增加对提高顾客与其它利害相关者满意度之机率。
组织应经由质量政策、质量目标、稽核结果、数据分析、矫正与预防措施，及管理阶层审查之使用， 以持续改进质量管理系统之有效性。(CNS 12681 8.5.1)
方法步骤包括：建立质量改进的必要性；识别改进的项目；成立项目小组、提供所需资源、激励和训练，以便：诊断原因、采取矫正措施、与建立维持成果的措施。
质量改进所必须的价值观、态度及行为：
集中注意力于满足内部及外部顾客需求。
由供应者到顾客整个供应链全部纳入QI。
展现管理阶层的承诺、领导及参与。
不论是团队合作或个人活动，都强调质量改进，是每个人的工作之一部分。
藉由改进过程找到问题之所在。

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