8D步骤及问题解决与客诉处理(ppt 167页)

8D步骤及问题解决与客诉处理目录：
1、解决问题技巧
2、8D
3、客诉

 

8D步骤及问题解决与客诉处理内容提要：
问题:被发现的具体问题,它包括:
1)与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下,需要予以纠正,使其恢复初始正常状况.
2)为提高质量的目的而改变目前的状况.
依公司目标管理方向
主管的方针、上司的提示及指引
浪费、不均、勉强的问题
提高效率、质量方面
考虑自行可解决的问题
思考
1.大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
2.不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。
解决问题的QC手法：
METHOD1.查检表
METHOD2.柏拉图
METHOD3.特性要因图(鱼骨图)
METHOD4.直方图
METHOD5.管制图
METHOD6.散布图
METHOD7.层别法

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