物业管理公司质量管理手册(doc 43页)

物业管理公司质量管理手册目录:
0.0质量手册封面……………………………………1
0.1质量手册颁布令……………………………………2
0.2目录……………………………………3
0.3质量手册的管理控制……………………………………5
0.4质量手册修改登记表……………………………………7
0.5质量手册发放控制页……………………………………8
0.6引用文件、术语及缩写……………………………………9
1.0公司概况……………………………………10
2.0质量方针和质量目标……………………………………12
3.0组织……………………………………14
3.1关于任命管理者代表的通知……………………………………14
3.2物业管理公司组织机构图……………………………………15
3.3管理部门职责……………………………………16
4.0质量体系组织方式……………………………………21
4.1总则……………………………………21
4.2质量管理体系文件的要求……………………………………22
5.0管理职责……………………………………25
5.1最高管理层的承诺……………………………………25
5.2以业主为中心……………………………………26
5.3质量方针……………………………………26
5.4策划……………………………………26
5.5体系的管理与控制……………………………………27
5.6管理评审……………………………………32
6.0服务资源的保证……………………………………34
6.1资源的提供……………………………………34
6.2人力资源……………………………………35
6.3设施和设备的维护……………………………………37
6.4工作环境的保障……………………………………38
7.0物业管理的全过程控制……………………………………39
7.1物业服务的策划……………………………………39
7.2与业主有关的过程控制……………………………………40
7.3设计和/或开发……………………………………41
7.4采购物品的控制……………………………………41
7.5日常服务的管理与控制……………………………………43
7.6对检验和测量设备的控制……………………………………49
8.0服务质量的检查、分析和改进……………………………………51
8.1策划……………………………………51
8.2检查和监督……………………………………51
8.3不合格品/服务的控制……………………………………56
8.4资料的分析/统计技术的应用……………………………………57
8.5服务质量的逐步提高……………………………………58

物业管理公司质量管理手册内容简介：
1.0发行规定
1.1手册由公司综合管理部质量监控主管组织起草编制，组织其它部门共同评审，总经理批准后方可正式颁布执行。
1.2手册应编号，建立发放登记表，进行发放登记，由综合管理部质量监控主管负责发行、更改、换页、换版和回收。
1.3手册分为受控和非受控两种情况。
1.4受控手册用于公司内各部门。
1.5非受控手册可以发到有合同要求的客户、咨询认证机构等。非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。

..............................