6sigma推广公开课(PDF 28页)

品质管理的历史
18C
IQC
1940年代
SQC
1970年代
TQC
1980年代
TQM
σ 6
质量定义—符合规范→“顾客满意”
质量范围—产品与服务的质量，人的质量
企业文化改造与重组
质量管理—需要更有号召力的
质量改进方法
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