QAPROCESS介绍（ppt 42）

品質管理的發展 
品質定義
      產品或服務的特征
      符合規格
      滿足目的
      滿足顧客要求﹐超過顧客期待
      第一次把事情做好
根據ISO的定義，品質就是：

      實體的明示或潛在的能力特性之全部
   

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