名称：2000版ISO9000族标准的理论基础与术语(doc 38页)

2000版ISO9000族标准的理论基础与术语目录：
第一章、2000版ISO9000族标准概述
第二章、2000版ISO9000族标准的理论基础和术语

2000版ISO9000族标准的理论基础与术语内容摘要：
2000版ISO9000族标准的主要特点：
　　1、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。
　　2、强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品和过程，而不仅是程序文件与记录。
　　3、对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。
　　4、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
　　5、采用“过程方法”的结构，并重视有效性的改进与效率的提高。
　　6、更加强调最高管理者的作用。
　　7、将顾客满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种手段。
　　8、突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
　　9、概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。
　　10、对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值。
　　11、强调ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性。
　　12、提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。