服务行业质量管理手册范本(doc 29页)
服务行业质量管理手册范本(doc 29页)内容简介
服务行业质量管理手册范本目录:
1、范围
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系
5、管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、测量、分析和改进
9、质量手册的管理
服务行业质量管理手册范本内容摘要:
1 范围
1.1 总则
本手册按ISO 9001∶2000《质量管理体系 要求》的规定,并结合本企业实际情况编制而成。
1.1.1 内容
手册包括了ISO 9001∶2000的全部要求、标准和企业质量管理体系要求的程序文件以
及体系所需过程的顺序和相互作用。
1.1.2 目的
a) 向顾客证实本企业有能力提供顾客和适用的法律法规要求的服务;
b) 通过质量管理体系的有效实施,包括持续改进和预防不合格,通过满足顾客要求,
增强顾客满意。
1.1.3 范围
本手册适用于企业内部和外部(包括认证机构)评价企业满足顾客、法律法规和企业自身要求的能力。
1.2 应用
1.2.1 本公司是一个以接待旅游和会议为主的大型高档企业,服务项目以住宿和餐饮为主,兼有游览、康乐、商业等服务,因而本企业建立的质量管理体系适用于所有上述服务项目,而且符合ISO 9001∶2000除7.3以外的所有条款要求。
1.2.2 依据标准要求,删减只限于第7章。
本企业质量管理体系不包括设计和开发(ISO 9001∶2000,7.3)要求,故予以删减。
所谓设计和开发,就是将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程。而本企业所有服务项目均是依据国家、行业规定的标准提供,不再进行设计和开发。
2 引用标准
ISO 9000∶2000质量管理体系 基础和术语
ISO 9001∶2000质量管理体系 要求
ISO 9004-2∶1991质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南
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