ISO9001:2000标准讲解(ppt 32页)

ISO9001:2000标准讲解目录：
1、ISO9000:2000版的核心标准
2、质量管理八项原则
3、基础和术语
4、质量管理体系—要求
5、管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、测量、分析和持续改进

 

ISO9001:2000标准讲解内容摘要：
关于质量管理八大项原则：
原则（一）：以顾客为关注焦点
    组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
为实施本原则，组织应采取以下措施：
　　了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望
　　兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望
　　将这些要求在整个组织中沟通
　　测量客户满意试，并采取相应措施
　　加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系
组织实施原则的益处
　　从组织的政策和策略上讲，使客户及相关的需要和期望有效传达，并得到理解
　　从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致
　　从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要求
　　从人力资源管理上讲，确保员工具有必要的知识和技能满足客户要求
原则（二）：领导作用
  　领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
为实施本原则，组织应采能以下措施：
　　领导者应思路清晰，并以身作则
　　了解外部环境的变化，并作出相应的反映
　　考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会
　　为组织的发展勾画出清晰的远景
　　建立内部各级人员的责任
　　提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度
　　了解、激发并鼓励员工的奉献精神
　　提倡公开和诚实的交流
　　教育、培训及指导员工
　　为机构各级管理人员制定目 标
　　贯彻公司策略以达到这些目标

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