某粘合剂实业有限公司质量管理手册(doc 83页)内容简介
某粘合剂实业有限公司质量管理手册目录：
一、总则
二、文件资料及质量记录控制
三、管理承诺
四、以顾客为中心
五、质量方针
六、质量目标
七、质量管理体系策划
八、职责和权限
九、管理者代表
十、内部沟通及与顾客沟通
十一、管理评审
十二、资源提供
十三、人力资源控制
十四、设施与工作环境
十五、产品实现的策划
十六、与顾客有关的过程
十七、设计和开发控制
十八、采购
十九、生产和服务提供
二十、标识和可追溯性
二十一、顾客财产控制
二十二、产品搬运储存包装防护及交付
二十三、监视和测量装置的控制
二十四、内部审核
二十五、数据分析
二十六、产品的监视和测量
二十七、不合格品控制与纠正/预防措施
二十八、持续改进
二十九、合同评审
某粘合剂实业有限公司质量管理手册内容摘要：
以顾客为中心：
1目的
确保公司全员都能以顾客为中心而进行日常工作，全员的工作目标是满足顾客要求并尽力超越顾客的期望，最终达到使公司永立于不败之地而长期成功的目的。
2范围
凡与顾客有关联活动的部门和人员均适用。
3定义
无
4职责
4.1市场营销部负责与公司产品有关的市场调研，并识别顾客未来的需要。
4.2市场营销部负责每季一次的“顾客满意度调查”、“顾客满意度评价”及“顾客满意度调查不满事项改进管理”的组织，跟踪管理工作，并由“一般事项”中识别出顾客未来的需要，与厂长、审核组沟通；确保公司能超越顾客的期望。
4.3公司的审核组全力配合市场营销部的相关工作，确保顾客满意并尽力超越顾客的期望。
5作业内容
5.1确保己确定的顾客要求得到满足。
市场营销部负责人为了确保把顾客的需要和期望转化为己确定的顾客要求，须进行必要的内部和与顾客的沟通，且留下记录；并跟踪管理顾客要求的实现过程，促使过程的结果达到顾客满意。
5.2尽力超越顾客的期望
5.2.1了解顾客当前的需要。
a.公司必须每季进行一次“顾客满意度调查”，对象为易于调查的5—6名顾客。
b.在调查表中显示出不满意的事项即为顾客当前的需要，市场营销部协同审核组须在2日之内进行“顾客满意度的评价”，并用“顾客满意度调查不满事项改善管理表”来举行会议，决定出改善方案，改善期限，责任部门及责任人，并指派专人跟踪管理改善实施状况，及时报告进度情况和改善效果，促使顾客不满事项的及时改善，以便尽早回复顾客，让顾客满意。
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