国贸物业酒店管理公司质量手册(doc 95页)

国贸物业酒店管理公司质量手册目录：
1、序言
2、客户服务部员工岗位职责
3、客户服务部管理制度
4、客户服务部表格

 

国贸物业酒店管理公司质量手册内容摘要：
      客户服务部  负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。
客户服务部员工岗位职责描述
2.1 物业经理
1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；
2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；
3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；
4）监管大厦管理员之运作及安排；
5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6）制定大厦设备使用方法及守则；
7）每月召集所辖管理员之工作会议；
8）督导各管理助理；
9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
10）协助追收管理费之工作；
11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；
12）跟进处理突发事件；

..............................