ISO9000:2000质量意识培训资料(ppt 80页)
ISO9000:2000质量意识培训资料(ppt 80页)内容简介
ISO9000:2000质量意识培训资料目录:
第一部分、术语和定义
第二部分、ISO9000:2000系列标准简介
第三部分、ISO9001:2000的要求
ISO9000:2000质量意识培训资料内容摘要:
质量 quality
产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力
注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰
产品:product
过程的结果
公认的产品类别有四种:
硬件(如发动机机械零件)
软件(如计算机程序)
服务(如运输)
流程性材料(如润滑油)
过程:process
使用资源将输入转化为输出的活动的系统
注:一个过程的输入通常是其他过程的输出
程序:procedure
为进行某项活动或过程所规定的途径
注:
1 程序可以形成文件,也可以不形成文件
2 当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”
组织:organization
职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施
示例:
公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合
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