QCC活动教程培训(PPT 69页)

目 录
一、企业经营与质量管理
品质的具体化
质量三角锤
质量和成本是矛盾共同体
质量管理的三项基本原则
质量管理的十项要点
什么叫顾客
什么叫顾客满意度？
关于顾客投诉
二、QCC小组活动程序
QCC的特点
QC小组活动的意义
QCC活动的宗旨
QCC活动的作用
QCC的组建
QCC的活动
QC小组的成果
QC小组成立时的注意事项
QC小组组长的职责
QC小组开会时组长的作用
QC小组组员的职责
统计方法基础知识
表示数据的离散程度的
表示工序的能力
工序能力指数&西格玛关系
三、QCC小组活动工具
常用的方法（工具）分类
解决问题所常用的QC七工具
调查表
分层法
排列图
因果图
步骤
直方图
直方图作成步骤
散布图
控制图
管理图
平均植-极差管理图X—R
新QC七工具的用途
大脑活动和新QC七工具
新老QC七工具的对应
四、QCC小组活动案例
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