2000版ISO9000族标准的构成(ppt 15页)

ISO9000质量管理体系—基本原理和术语
ISO9001质量管理体系—要求
ISO9004质量管理体系—改进指南
ISO19011管理体系审核指南
其他：如ISO/TR 10017统计技术应用指南TR—技术报告书
—ISO9004既不是ISO9001的应用指南，也不用作认证或合同。

 

术语和定义
质量：一组固有特性满足要求的程度。
过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
产品：过程的结果，公认的产品有四种：硬件、软件、服务、
      流程性材料。
质量管理体系：建立质量方针和质量目标，并实现这些目标
      的体系。

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