房地产商业项目商户手册(doc 36页)

目 录
第一章 项目概况
1.项目简介 7
2.开发商简介 7
3.管理公司简介.8
第二章 商户服务
1.管理服务内容.9
2.管理中心服务台.9
3.财务收款.9
4.服务项目.9
第三章 进场须知
1.进场前准备工作10
2.设计及施工图纸审批10
3.消防报审10
4.竣工验收10
5.营业执照办理10
第四章 商户须知
1.营业时间11
2.商户钥匙、邮件、快递11
3.送货、搬运时间.11 
4.公共区域照明时间11
5.电梯使用时间11
6.货梯使用（营业时间不能送货）11
7.公共区域维修与商户报修12
8.保险12
9.商户关系12
10.商品质量保证.12
第五章 公共设施设备
1.电梯12
2.综合布线及通讯13
3.安防系统13
4.消防系统13
5.给排水系统13
6.供电系统13
7.公共卫生间13
8.机动车泊位13
9.非机动车存放13
10.水牌/指示牌13
第六章 管理规定
1.物品进出规定14
2.起卸货区管理规定14
3.送货15
4.电梯使用规定15
5.停车规定15
6.公共区域禁烟管理规定15
7.垃圾、废物处理.16
8.清洁卫生16
9.保护结构及外观17
10.大门及门面装饰.17
11.门口及走廊灯饰.17
12.招牌.18
13.推广活动.18
14.兜售商品、派发宣传品18
15.音乐、噪音、气味.18
16.维修服务.19
17.强买、强卖.19
18.摄/录影19
19.商铺用途.19
18.节日布置.20
第七章 缴费须知
1.缴付费用的责任20
2.物业管理费20
3.费用缴付方式20
第八章 安全措施
1.广场安全管理21
2.商户安全管理22
3.紧急联络名单22
4.偷窃警示 .22
5.防盗措施22
6.临时促销及推广活动的安全22
7.消防工作22
8.有组织罪案及勒索的防范23
第九章 应急程序
1.火警23
2.灭火措施24
3.受伤、急救.24
4.疫情控制25
5.停电25
6.煤气泄漏26
7.电梯困人26
8.水浸26
9.台风及突发天气情况27
10.地震.27
11.消防喷淋头被打碎.27
12.接听恐吓电话.28
13.发现可疑物件或爆炸物.28
14.企业管理或打劫.28
15.公众游行、集会29
16.交通意外.29
17.车库盗窃.29
18.疏散撤离程序.30
第十章 生活服务指南
1.有偿服务收费标准31
2.常用电话号码32
3.周边公交线路指引33
附件一：《装修手册》
附件二：《商铺管理服务协议》
附件三：《车辆管理办法》

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