物业环境管理服务手册(DOCX 55页)

第一篇：服务礼仪篇
（一）仪容仪表………  02
（二）行为规范 07
（三）服务规范 10
第二篇：内部管理篇
（一）环境各岗位职责… 12
（二）日常工作纪律 13
（三）宿舍管理规定 14
第三篇：清洁作业篇
（一）室外公共区域清洁操作流程 15
（二）大堂清洁操作流程 16
（三）公共洗手间清洁操作流程… 17
（四）电梯清洁操作流程 18
（五）水景清洁操作流程 19
（六）通道及消防楼梯清洁操作流程… 20
（七）天台、天面和采光井清洁操作流程… 21
（八）办公场所清洁操作流程 22
（九）地下停车场清洁操作流程… 23
（十）化粪池清洁操作流程… 24
（十一）垃圾收集与处理操作流程 24
（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程 25
（十三）晶面处理操作流程… 26
（十四）保洁设备操作流程… 27
（十五）常用清洁工具使用方法… 30
（十六）常用清洁剂使用方法 34
（十七）清洁质量检查方法和标准 37
第四篇：绿化作业篇
（一）常见植物的养护要点… 40
（二）草坪的建植养护方法… 45
（三）日常绿化养护方法和要求… 46
（四）时花和水生植物的种植及养护方法… 47
（五）家庭养花基础知识 49
（六）肥料的主要种类及使用方法 50
（七）绿化病虫害防治方法… 51
（八）农药的主要种类及使用方法 53
（九）园林机械设备的使用及保养方法 54
（十）园林绿化工具使用方法 58
（十一）绿化质量检查方法和标准 59
第五篇：有害生物防治作业篇
（一）有害生物防治操作流程 61
（二）常用消杀药品的使用方法… 61
（三）有害生物防治效果检查方法和标准… 62
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