电子银行知识竞赛(doc 71页)

一、单选题
二、多选题
三、判断题

 

一、单选题
1 96336电话银行系统不可以进行（ ）。
    A、24小时口头挂失
    B、书面挂失
    C、凭证的口头挂失
    D、卡口头挂失
    参考答案:【B】
    题目解析:【】
2 96336电话银行不具有（ ）功能。
    A、自助循环贷款还款
    B、跨行转账
    C、电费代缴
    D、账户口头挂失
    参考答案:【C】
    题目解析:【】
3 呼叫中心的初始阶段是（ ）。
    A、人工应答阶段
    B、人工应答兼语音自助阶段
    C、基于CTI技术的服务阶段
    D、网络多媒体服务阶段
    参考答案:【A】
    题目解析:【】
4 下列（ ）不是呼叫中心的基本构成系统。
    A、自动排队系统
    B、计算机电话集成系统
    C、人工坐席系统
    D、互联网
    参考答案:【D】
    题目解析:【】
5 要收取短信银行月服务费的客户为（ ）。
    A、签约短信银行未达到3个月的客户
    B、签约短信银行4个月的客户
    C、贷款客户
    D、公众客户
    参考答案:【B】
    题目解析:【】
6 96336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话,一个签约客户最多可以设置（ ）个交易指定电话号码。
    A、5
    B、4
    C、3
    D、2
    参考答案:【C】
    题目解析:【】
7 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码         （ ）主动把银行各项金融服务送往广大手机用户,使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。
    A、106980096336
    B、106960096336
    C、106966696336
    D、106986696336

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