某皮肤病医院客服部工作启动实施概要(doc 16页)

某皮肤病医院客服部工作启动实施概要目录：
第一部分：客户关系管理在医院经营管理中的应用
第二部分：河南中都皮肤病医院服务营销的三个阶段
第三部分：河南中都医院客服中心工作的实施开展

 

某皮肤病医院客服部工作启动实施概要内容提要：
客户关系管理在医院经营管理中的应用：
随着医疗市场竞争的日趋激烈，民营医院以“以客户为中心”的服务理念进一步强化与升华，客户关系管理成为医院以更低成本、更高效率满足客户需求、提升医院客户满意度和忠诚度的有效手段，客户关系管理的本质是以客户的最终满意为目标，通过与客户充分的交流与沟通，使医院能及时挽回失去的客户，保留现有客户并不断发展新的客户。因此客户关系管理是医院营销管理的一个核心内容，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务已成为民营医院持续、健康发展的需要。为保证就医顾客在医院得到更好的优质服务和人文关
怀，建立和完善医院客服中心，加强医院客户关系管理就显得至关重要。

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