医疗行业客户满意调研(ppt 42页)

医疗行业客户满意调研目录：
第一章：目标与介绍
第二章：客户满意概论
第三章：三五三模式
第四章：建立专业形象
第五章：为客户解决问题
第六章：体谅情感
第七章：电话技巧

 

 

医疗行业客户满意调研内容提要：
Complete:展示专业化服务
1。工作时着职业装，以表示对客户的尊重，形象好。
2。去客户现场前作好充分的准备，带好以下物品：备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导航盘、操作系统安装盘、手电、清洁用具和名片
3。与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务。
4。到达现场时，自我介绍并递交名片
5 体现积极热情的服务风范和专业技巧
和客户边谈边修机器，让客户有参与感，同时也向客户学习回答问题时要自信、肯定，给客户明确答复在机器修复后，保持客户的环境整洁，为机器及工作使用过的地面、桌面做适当清洁
……

Confirm:核实确认结果
1 机器修复后，做机器测试，使客户看到机器运转正常
2 进一步和客户交流，提供减低机器故障率的建议
3 如果问题需要走升级渠道或需要二次服务，告诉客户明确的行动计划，确保得到客户的同意
4  询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上并反馈给公司以不断改善服务质量。
5 欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择惠普产品表示感谢
……

如何转接电话：
向客户解释原因，并告知对方姓名及分机号  
征求客户意见
转接后，向对方简单说明后，挂机
如果无法转接：
1.将对方电话告诉客户
2.请客户记下电话号码。

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