某物业公司基本培训手册(doc 35页)

某物业公司基本培训手册目录：
一．投诉处理培训………………2
二．微笑服务培训………………3
三．物业管理保险制度………………4
四．安全保卫培训………………7
五．日常工作中处理实际情况的技巧………………11
六．仪容仪表培训………………15
七．优质服务培训………………18
八．员工管理培训………………21
九．对讲机使用及管理规定………………24
十．英语会话培训………………26
十一．服务文明用语五十句………………27
十二．服务忌语五十句………………………………28

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