烟草行业如何建立顾客满意(ppt 56页)

烟草行业如何建立顾客满意目录：
1、顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？
2、公司如何保持顾客和吸引顾客？
3、公司如何决定顾客盈利率？
4、公司如何实践全面质量营销？

 

烟草行业如何建立顾客满意内容提要：
让渡价值最大化意义：
推销员必须结合考虑每一个竞争者产品的因素，估计出总的顾客价值和总的顾客成本，以了解他或她的产品应有的定位。
处于让渡价值劣势的推销员有两个可供选择的途径。尽力增加总的顾客价值或减少总的顾客成本。前者要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和/或形象利益；后者要求减少购买者的成本。
销售人员可以减低价格、简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。
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吸引与保持顾客：
流失顾客的成本
保持顾客的需要
关系营销：关键
顾客盈利率：最终测试
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顾客流失时提几个问题：
今年顾客流失的变动率是多少？
在各办公室、地区、销售代表或分销商上的顾客保持率变化如何？
顾客保持率与价格变化之间的关系？
在流失的顾客上发生了什么和他们去向何方？
你的行业保持率标准是多少？
在同行中哪一家公司保持顾客时间最长？

 

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