医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训(ppt 32页)

医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训目录：
一、“管理“之定义 
二、经理的多重角色 
三、绩效考核流程 
四、沟通部门的工作重点 
五、与员工达成一致 
六、辅导的步骤 
七、何时需要辅导？ 
八、辅导时将工作分成阶段 
九、反馈中的问题 
十、会谈前的准备（经理） 
十一、......... 

 

医疗行业企业绩效管理沟通技巧培训内容提要：
与员工达成一致
1.概述这次讨论的目的和有关的信息
概述部门和自己的主要任务
对下属本人的期望
2.鼓励下属参并提出建议
倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑
通过提问，摸清问题所在
对于下属的抱怨进行正面引导
从下属的角度思考问题，了解对方的感受
3.对每项工作目标进行讨并达成一致
鼓励下属参与，以争取他的承诺
对每一项目标设定考核的标准和期限
4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识
帮助下属克服主观上的障碍
讨论完成任务的计划
提供必要的支持和资源
5.总结这次讨论的结果和跟进日期
确保员工充分理解要完成的任务
在完成任务中，何时跟进和检查进度
……

负面的反馈的步骤：
1.具体地描述下属的行为
耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），
对事不对人，描述而不是判断
2.描述这种行为所带来的后果
客观，准确，不指责
3.探讨下一步的做法
提出建议及这种建议的好处
……

会谈前的准备（经理）：
1.阅读前面设定的工作目标
2.检查每项目标完成的情况
3.从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况
4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料
5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等
6.提前通知员工做好准备。

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