烟草行业G8D培训课程(ppt 95页)

烟草行业G8D培训课程目录：
1、G8D 概述
2、G8D 课程的目标
3、G8D 过程概述
4、G8D 过程介绍
5、G8D课程总结

 

烟草行业G8D培训课程内容提要：
G8D过程概述：
D0 准备G8D过程。
根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
D1 建立小组。
建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。
D2 描述问题。
通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。
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D0 准备G8D：
紧急反应行动（ERA）
紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。
受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
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D2 描述问题：
用重复的为什么技术精炼对象和缺陷
一旦对象和缺陷建立了，下一步是精炼它们
问“那个对象为什么出现那个缺陷”来精炼初步的问题
继续问“为什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一个对象和缺陷就是问题陈述
再三地问“那个对象为什么出现那个缺陷”的过程称为重复问为什么技巧

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