汽车行业8D问题解决的指引(ppt 71页)

汽车行业8D问题解决的指引目录：
1、纠正及预防措施的程序指引
2、解决问题
3、未能勇敢地面对问题
4、与问题共处
5、害怕作出决策
6、D2: 5 W 2H
7、D2:发生率-累计失效数
8、D2产品失效问题
9、5次为甚么
10、潜在失效原因/机制
11、……

 

汽车行业8D问题解决的指引内容提要： 
纠正及预防措施的程序指引：
大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
制定8个守则去解决客户投诉
及长期质量问题
不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。
……

没有看到问题：
当问题出现时，由于它们极少会像点有标签、包装精致的盒子那样，写上“问题”字样。
问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。
它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。
问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子，
或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装
……

D2:以客户的述语定义问题：
清楚客户投欣及不合格之处
只有数据能说准
使用5H2W方法去定义及收集问题的数据(谁?何时?何地?甚么?为什么?如何?几多?)
定义问题的可用-图片、形象、图表

 

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