医疗行业绩效工作坊研讨(ppt 48页)

医疗行业绩效工作坊研讨目录：
一、绩效管理模型
二、平衡计分卡（BSC）
三、The Hierarchy of Measures
四、Customer Perspectives
五、财务维度
六、内部流程维度
七、客户维度
八、学习与发展维度
九、绩效目标的分类
十、资质
十一、.............

 

医疗行业绩效工作坊研讨内容提要：
我们的绩效管理定义：
A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.
一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法
……

一分钟赞美
1.  事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样
2.  马上赞美他们
3.  明确地告诉他们做对了什么
4.  告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助
5.  停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴
6.  鼓励他们再接再励
7.  握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们
……

一分钟批评
1.  事先毫不含糊告诉他们应该怎么做
2.  马上批评
3.  明确地告诉他们犯了什么错误
4.  以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受
5.  停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受
6.  友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的
7.  提醒他们，你对他们非常器重
8.  对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎
9.  记住，批评结束，事情就算过去了。

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