某公司物业管理方案(doc 27页)

某公司物业管理方案目录：
一、物业服务承诺书………………………2
二、特色服务承诺…………………………3
二、物业项目概况…………………………4
四、物业管理服务内容……………………5
五、质量管理目标…………………………9
六、管理规章制度……………………….10
七、物业管理人员编制及职责………….14
八、经费收支测算……….……………… 15
九、其它.……19
附件一：马尾国税大楼物业管理工作流程及质量标准…………….20
附件二：马尾国税大楼日常保洁服务项目及作业内容标准……….22

 

某公司物业管理方案内容提要：
特色服务承诺：
三星级酒店一站式服务：业主只需要向物业管理处拨打一个物业服务热线电话，即可解决工作中的一切物业管理问题，真正体会到星级酒店式服务。
不均衡管理：我司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的工作规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使管理更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。
零干扰服务：我司将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干扰问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个安全、舒适、便捷的工作环境。
时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效制，即：所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。
回访工作制：我司将对照自己的标准作业规程对展开的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议和批评，并将重大决策、措施均事先通报给业主知晓。
公开服务制：所有有偿服务工作均向业主全面公开。物业处禁止员工向业主索取任何额外的酬劳。
首问责任制：物业人员在接到业主咨询、投诉或求助时，均应全程跟踪处理业主提出的问题，并将处理结果及时反馈给业主。

..............................