某广场全套物业管理方案(doc 31页)
某广场全套物业管理方案目录：
一、 前言 2）广场喷水池维修保养
二、 中信广场简介 3）公共区域绿化租摆
1、 中信广场物业管理公司职责 D、保安服务
2、 服务部门介绍 1）警铃及应急广播
A、 客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入
B、 消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门
C、 相关服务部门 4）避难层
3、 服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班
三、 中信广场业/租户公共守则 登记及来访登记
1、 业/租户公共守则 6）物品放行
2、 消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务
3、 环保节约倡议 8）保安巡逻
四、 中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头
1、 入住服务 10）消防和安全疏散演习
A、 楼宇交接 11）安全消防检查
1） 业/租户收楼入住 12）安全指示
2） 业/租户进场流程 13）办公楼及商场外窗管理
3） 业/租户退场流程 E、电梯服务
4） 物业维修基金缴纳 1）24小时客梯服务
B、 装修指南 2）货梯使用规定
1） 装修申报流程图 3）专用货梯申请
2） 装修申报说明 4）电梯安全指示
3） 二次装修管理 F、空调服务
4） 防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开放时间
5） 装修商管理 2）办公楼加时空调申请
2、 日常服务 3）室内空调温度及温控器使用
A、 物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空
1） 物业管理员区域责任 调设备检修
2） 服务监督调查 3、停车场管理与服务
a、 入室服务监督意见调查 1）停车须知
b、 二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车
c、 年度客户服务满意度调查 及汽车停车证
d、 投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务
B、 清洁保养服务 1）住户证办理
1） 公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改
2） 公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务
3） 建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士
4） 业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理
5） 垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务
6） 有害垃圾回收及处理 6、商务服务
C、 绿化服务 A、邮政服务
1） 广场绿化景观保养 B、电信服务
C、 有线电视
D、 铭牌制作
E、 广告资料
F、 机票订购
G、 废品回收
H、 广场餐饮
I、 银行服务
J、 推荐的其他服务公司
K、 便民服务项目
五、 服务时间
1、 管理公司办公时间
2、 管理公司夜间和节假日办公方式
3、 中信广场正式开放时间
4、 办公楼防火楼梯内锁开启时间
5、 公共区域设施开放时间
六、 收费服务
A、收费标准
B、交费指南
1）交费须知
2）交费途径
3）银行及账号
七、投诉处理
1、业/租户投诉流程
2、投诉处理和应对
3、投诉信息反馈跟进
八、应急处理
1、紧急公共电话号码
2、紧急事故须知
3、意外和医疗抢救
4、火警处理程序
5、罪案与保安
6、地震
7、天气危害
九、消防指引
1、中信广场消防安全系统
2、消防安全
3、火警应变措施
4、消防责任人员职务指引
5、应急广播内容
某广场全套物业管理方案内容提要：
中信广场物业管理公司职责
1） 根据《中信广场业主公约》制定广场守则及必要的规章制度，以有效的形式督促业/租户遵守本手册。
2） 实施广场的保安及消防管理，确保广场具有良好而安全的环境。
3） 实施广场的公共环境的清洁卫生管理，美化公共环境，确保广场内环境整洁舒适。
4） 对广场的建筑物、公共设施及设备进行维护保养，确保各中央系统性能良好、运行正常。
5） 对广场财务管理按照公平、公正、公开的原则执行，严格控制费用支出，以最少的费用实现管理目标。
6） 加速对管理队伍综合素质的培训和提高管理质量水平，以达到本广场的服务目标。
7） 追求完善、不断创新，使广场管理始终居于高水平之列。
8） 通过优质的物业管理服务，提升广场的知名度，努力实现物业的保值增值，提高广场各业/租户的投资回报。
服务部门介绍
A、 客户服务中心
客户服务中心是管理公司对客服务工作的一个窗口，主要职责包括受理业/租户咨询、报修及投诉处理等。
服务地点：办公楼B1观光梯前厅
联系电话：87520501、87520789-555
B、 消防及安全监控中心
消防及安全监控中心主要是通过现代化的监控设施，对广场内的安全及消防状况实施有效的控制和管理，及时处理紧急事务。
消防中心服务地点：中天购物城一楼133铺旁
联系电话：87520322
安全监控中心服务地点：停车场B1层保安部
联系电话：87520789-515
C、 相关服务部门
物业部（办公楼）：负责协调统筹办公楼物业管理面客服务管理工作。
物业部（商场）：负责协调统筹商场物业管理面客服务管理工作。
物业部（公寓楼）：负责协调统筹公寓楼物业管理面客服务管理工作。
保安部：负责监控，维护广场公共秩序。
工程部：负责公共设备/设施的运行、维护、保养。
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