某新城物业管理服务方案(doc 77页)

某新城物业管理服务方案目录：
第一节　物业管理服务总体设想
第二节　物业管理服务组织机构设置及运作模式
第三节　物业管理人员的配备、培训、考核
第四节　管理规章制度的建立
第五节　物业档案管理方案
第六节　物业管理服务方案
第七节 物业收楼、装修管理方案及措施
第八节　公共秩序管理方案
第九节　绿化管理
第十节　清洁保洁作业方案
第十一节　设施设备运行、维护保养方案
第十二节　物业管理服务各项质量指标的承诺、目标
第十三节　物业管理收支测算预案

 

某新城物业管理服务方案内容提要：
服务理念：温暖你的一生。
企业宗旨：客户第一，服务第一。
质量方针：客户第一、精益服务、持继改进、不断创新。
质量目标：1、管理费收缴率：100%；2、客户满意度≥93%；3、安全合格率≥99%；
企业文化：
1、我们的使命：
超出您的期望是我们努力的方向。
2、我们的核心价值观：
追求卓越、团队精神、信任成长。
3、我们的经营管理原则：
长期利益原则、客户第一原则、简单人际关系原则、团队合作原则、员工成长原则、持续改进创新原则
对待客户主原则：
1、对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。
2、“刁钻”的客户是我们改进服务的导师，其意见值得我们洗耳恭听。
3、不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，严禁区分客户和非客户对待。
4、客户是我们存在的价值。
5、超出客户的期望，哪怕超出一点点，都有价值。
6、我们1%的失误，对客户来说就是100%错误；满意服务=问题的解决+愉快的感觉。
7、客户满意，我们的荣誉。

..............................