保洁的专项培训课程(doc 37页)

保洁的专项培训课程目录：
1、物业保洁服务范围
2、保洁员仪容仪表及言行规范
3、清洁安全管理规定
4、清洁工具管理规定
5、污渍清洁操作规程
6、玻璃刮操作规程
7、扫地操作规程
8、拖地操作规程
9、抹物操作规程
10、瓷砖和大理石墙面清洁操作规程
11、玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程
12、标识牌的清洁操作规程
13、水泥地面清洁操作规程
14、砖路面清洁操作规程
15、绿化带、盆花的清洁
16、公共厕所清洁操作规程
17、岗亭清洁操作规程
18、中控室的清洁规程
19、道闸清洁操作规程
20、桌椅清洁操作规程
21、灯具清洁操作规程
22、不锈钢设施的清洁操作规程
23、保洁日常工作程序
24、保洁工作应急方案
25、1、物业保洁服务范围
2、保洁员仪容仪表及言行规范
3、清洁安全管理规定
4、清洁工具管理规定
5、污渍清洁操作规程
6、玻璃刮操作规程
7、扫地操作规程
8、拖地操作规程
9、抹物操作规程
10、瓷砖和大理石墙面清洁操作规程
11、玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程
12、标识牌的清洁操作规程
13、水泥地面清洁操作规程
14、砖路面清洁操作规程
15、绿化带、盆花的清洁
16、公共厕所清洁操作规程
17、岗亭清洁操作规程
18、中控室的清洁规程
19、道闸清洁操作规程
20、桌椅清洁操作规程
21、灯具清洁操作规程
22、不锈钢设施的清洁操作规程
23、保洁日常工作程序
24、保洁工作应急方案
25、住户的保洁要求
26、.....................

 

保洁的专项培训课程内容提要：
住户的保洁要求：
1、目的；
制止业主的不文明行为，维护物业管理区域内的清洁卫生环境；
2、适用范围；
住宅小区，商住小区；
3、住户保洁要求；
3.1严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物、随地倾倒垃圾（业主的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点）；
3.2不准随地大小便（小孩随地大小便，追究家长的责任）；
3.3不准放养宠物，“三鸟”和家禽；
3.4不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事；
3.5不准乱堆建筑垃圾和建筑材料；
3.6严紧搭建各类违章建筑；
3.7不准在公共场地、花木上拉绳晒衣物；
3.8不准攀登、涂污园林雕塑小品；
3.9严紧从楼上往下抛撒杂物、泼水；
3.10严紧在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物；
4、遇到业户不执行规定、不听劝阻的处理
4..1耐心解释。态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、训斥当事人。使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违规者遵守物业管理规定，如不随地吐痰、到指定区域抽烟等。
经过4.1程序仍不能妥善处理时：
4.2.保洁员应保持冷静、克制自己的情绪。
4.3.尽量做到骂不还口，及时将事态报告管理处。

..............................