都市阳光管理物业有限公司培训指导书(doc 31页)

都市阳光管理物业有限公司培训指导书目录：
1、仪容标准
2、仪表标准
3、跑步服务
4、常用服务礼仪

 

 

都市阳光管理物业有限公司培训指导书内容提要：
门岗礼仪规范：
（1）仪容仪表）动作姿势符合规范；
（2）语言文明，服务用语符合规范，态度谦和）耐心；
（3）早中班站岗，夜班可适当坐岗；
（4）交接班完毕后相互敬礼。
（5）为宾客开门时，身体稍侧，手臂伸直向后（向前）开门，点头示意说“请进”；
（5）主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，主动问候；
（6）宾客在一定距离外示意（包括形体语言示意）提供帮助或协助时，或处理应急事件时须跑步服务；
（7）遇有体弱）年幼）行动不便者需要帮助或业户搬重物，主动给予帮助或联系机动
人员给业户提供帮助；
（8）看到宾客购物较多）较重时，主动帮助和协助开门，提供便民车；
（9）严禁与业户发生争吵）冲突；
（10）言行自律，不得影响业户的正常生活；
（11）主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
（12）对讲机用语要礼貌规范。
停车场收费岗礼仪规范：
（1）仪表）动作姿势符合规范；
（2）语言文明，服务用语符合规范，态度谦和）耐心；
（3）发卡时先敬礼；
（4）早）中班站岗，夜班可适当坐岗，没有车辆进出时，保持面朝正前方坐（站）式；
（5）车辆进出时，观察系统是否处于正常运行状态；
（6）主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，主动问候；
（7）为宾客提供面对面服务时，保持站式服务，主动问候）道别；
（8）宾客在一定距离外示意（包括形体语言示意）提供帮助或协助时，或处理应急事件时须跑步服务；
（9）唱收唱付；
（10）严禁与业户发生争吵）冲突；
（11）言行自律，不得影响业户的正常生活；
（12）主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
（12）对讲机用语要礼貌规范。

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