物业公司工程部管理制度汇编(DOC 24页)

一、接电话
一、停电
七、信息反馈
三、员工岗位职责
三、发生天然气泄漏时：
三、培训方式：
三、对业主报修内容的分析
二、领班岗位职责
二、发生停水、水管爆裂时：
二、安排人员维修
六、进门维修过程(1)、客服部负责按业主的要求填写维修单。
(1)、正常服务范围内的维修：
(1)、维修人员完工后，领班及时用电话通知客服部此项维修工作已经完毕，
若因故没有完毕，必须向业主和客服部负责人讲明原因
（参见首问负责制），并及时将原因向工程部办公室汇报。
(2)、在正常情况下，维修完毕后，
维修人员必须在十五分钟内将维修单交回工程部领班注销。
(2)、工程部负责维修工作的实施。
(2)、有偿维修
(3)、每天下午下班前，工程部领班负责将维
修单的处理情况汇总，到客服部进行消单。
(4)、若因工作原因不能将当天的维修单的情况反馈到客服部，
应提前与客服部沟通，确定是否第二天消单。
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