护士素质和行为规范培训教材(PPT 46页)
护士素质和行为规范培训教材(PPT 46页)内容简介
学习目标
解释概念：素质。
熟悉：护士应具备的基本素质；
护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。
掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。
专业素质
具有高度的责任心、同情心和爱心。
工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。
思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。
具有严谨细微、实事求是的工作作风。
具有护理专业知识和规范的护理操作技能。
具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。
严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。
第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。
一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，
护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、
劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：
老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，
您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
..............................
解释概念：素质。
熟悉：护士应具备的基本素质；
护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。
掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。
专业素质
具有高度的责任心、同情心和爱心。
工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。
思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。
具有严谨细微、实事求是的工作作风。
具有护理专业知识和规范的护理操作技能。
具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。
严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。
第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。
一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，
护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、
劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：
老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，
您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
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