IT咨询服务白皮书
目 录 内 容
1. 当前企业IT资源面临的挑战 8
1.1. 当前企业面临的现状与困难 8
1.2. 企业IT资源管理需求 10
2. 新的企业IT资源管理分析 13
2.1. 企业IT资源管理的目标 13
2.1.1. 基本管理目标 13
2.1.2. 基本管理原则 14
2.1.3. 基本管理功能与特点 14
2.2. 企业IT管理策略——支持企业业务，实现完全管理 16
2.2.1. 管理所有的IT资源，实现端到端的控制 16
2.2.2. 开放的体系结构，具有无限的扩展性 17
2.2.3. 使用对象技术，支持开放性 17
2.2.4. 丰富的管理功能——为企业提供各种的便利 18
2.2.5. 多厂商、多平台的支持，真正的全面管理 19
2.2.6. 管理/代理体系，提供高度可伸缩性 19
2.2.7. 真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性 20
2.2.8. 面向业务处理，企业管理的真正需求 21
2.3. 全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式. 22
2.3.1. 传统的管理监控模式 22
2.3.2. 全新的面向业务处理监控模式 23
2.3.3 面向业务处理监控举例说明........ 26
2.4. 全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心. 28
2.4.1. 企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持 28
2.4.2. 企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程 31
2.5.1. 网络管理功能分析 37
2.5.2. 自动搜索与监控分析 38
2.5.3. 帮助台分析 39
2.5.4. WEB服务器的管理分析 40
2.5.5. 软件管理分析 41
2.5.6. 安全管理分析 41
2.5.7. 事件/状态/例外管理 43
2.5.8. 存贮管理分析 44
2.5.9. 桌面管理分析 45
2.5.10. 工作流程管理分析 45
2.5.11. 性能管理分析 45
2.5.12. 企业IT管理其他方面分析 46
3. 从企业IT资源管理中创造业务效益... 48
3.1. 概述 49
3.2. 企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义. 49
3.3. 自动化对服务提高和过程改进的影响 51
3.3.1. 减少问题数和问题解决时间 51
3.3.2. 通过预设问题解决，提高系统的可用性 53
3.4. 从企业管理中获得业务价值：现实生活经验. 57
3.4.1. 桌面管理 58
3.4.2. 软件发布 59
3.4.3. 输出管理 59
3.4.4. 事件管理 60
3.4.5. 存储管理 60
3.4.6. 桌面帮助 61
3.4.7. 使安全管理的使用更容易 61
3.4.8. 工作流程管理 62
3.5. 实现企业IT资源管理获得业务价值的实例 63
3.5.1. 摘要 63
3.5.2. 投资回报 65
3.5.3. 提高的可用性价值 68
3.5.4. Unicenter TNG成本节约 70
3.5.5. 特点、描述和益处 73
3.5.6. EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据 86
4. 企业IT资源管理项目成功实施分析 101
4.1. 项目实施成功的因素 101
4.1.1. 企业级管理软件应用成功的注意事项 101
4.1.2. 企业级管理软件应用的关键环节 —— 项目实施过程 104
4.1.3. 企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务 105
4.2. 项目管理概述 107
4.2.1. 执行阶段 107
4.2.2. 实现阶段 108
4.2.3. CA项目管理方法 109
4.2.4. 提议的项目管理过程 111
4.2.5. 成功的衡量标准 113
4.3. 国内外成功例子 115
4.3.1. Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手 115
4.3.2. Unicenter TNG在广东省邮电系统的应用 116
4.3.3. Unicenter TNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩 117
4.3.4. Internet信息服务中的管理助手 118
4.3.5. 利用Unicenter TNG实现PBX管理 119
4.3.6. 集成的管理为卫星通讯提供服务保证 121
4.3.7. 选择CA，服务通讯 122
4.3.8. Alcatel利用TNG获取企业的高可用性 123
4.3.9. 全世界成功的客户都选择Unicenter TNG 125
5. 附录A——企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书) 127
5.1. 概述 127
5.2. 介绍 128
5.3. 分布式环境的发展 129
5.3.1. 分布式企业的出现 129
5.3.2. 客户/服务器模型的复杂性 129
5.4. IDC的所有权总体价值模型 131
5.5. 调查目标 132
5.6. 调查方法 132
5.6.1. 普遍方法 132
5.6.2. 分析方法 133
5.7. 研究的焦点 133
5.8. 回到未来—可用性价值 134
5.8.1. 从终端用户可用性而来的节约费用 135
5.8.2. 从减少收入损失方面带来的节约费用 136
5.9. 在Unicenter上的平均投资额 138
5.10. 生产率和底线—自动化能力的增强 138
5.10.1. 在系统和软件布置方面生产率的提高 139
5.10.2. 在用户问题反映方面生产率的提高 141
5.10.3. 环境的增长方面带来的效率的提高 142
5.10.4. 所有生产率和效率的提高 142
5.11. 排除障碍—业务的价值—过程观点 144
5.12. 包含的工具布置成本-集成方案的价值 145
5.13. 不知不觉中关上警报器 145
5.14. 结论 147
6. 附录B——企业IT资源管理需求具体分析 148
6.1. 网络管理需求 148
6.2. 系统管理需求 150
6.3. 安全管理需求 159
6.4. 数据库及应用管理需求 162
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