电子商务与业务流程重组的关系(ppt 53页)

电子商务与业务流程重组的关系目录：
1业务流程重组基础
2电子商务与业务流程重组的关系
3适应电子商务发展的业务流程重组的实施
4案例：福特汽车公司的业务流程重组
5本章小结
6本章思考题

 

电子商务与业务流程重组的关系内容提要： 
业务流程重组概念的是哈默等人对影响当今企业发展的“3C”要素——顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)作了深入分析后提出的。他们认为，“3C”已成为影响企业生存和发展的三股重要力量，要适应这种趋势，实施业务流程重组是根本的出路。近年来电子商务的发展，“3C”要素对企业发展的影响越来越显著，实施业务流程重组也就越来越必要了
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全球经济一体化的发展使得国际、国内市场的界限变得越来越模糊，国际竞争国内化、国内市场国际化将成为企业生存环境变化的一个新的特征。电子商务的发展对企业与企业之间竞争的影响是十分深远的。首先，它突破了地域的限制，竞争的范围骤然扩大。其次，竞争的形式变得越来越多样化，因为传统的以降价作为主要手段的竞争方式已显得越来越难以奏效，代之而起的将是时间(Time)、质量(Quality)、成本(Cost)和服务(Service)等共同组成的新的竞争要素组合。再次，竞争的结果将变得越来越残酷，一些无法适应网络化生存的企业将“死无葬身之地”。
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业务流程重组的实施，必须坚持以下基本原则：
1．服务对象以客户为中心
2．组织设计以流程为中心
3．用系统的观点注重整体流程最优化
4．充分发挥个人和团队相结合的作用

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