业务流程优化设计专题培训(ppt 35页)

业务流程优化设计专题培训目录：
I.何谓流程
II.业务流程重组的构成要素
III.业务流程重组的涵盖范围
IV.业务流程重组的主要工作
V.如何评价现有业务流程
VI.如何设计未来业务流程
VII.业务流程重组的关键成功要素
VIII.咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX.流程设计应遵循的原则
X.流程设计工具的介绍
附录手册与部门职责的编制方法

 

业务流程优化设计专题培训内容提要：
业务流程重组的构成要素 －  组织架构：
确定一种最为有效的管理汇报体系
确定潜在的组织架构选择方案
选择最优的组织架构方案
确定组织架构中各部门的职责与作用
确定新组织架构中管理控制的跨度与层次
确定新组织架构中所需的专有技术
……

如何评价现有业务流程：
什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？
现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？
现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？
……

流程设计应遵循的原则：
要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责
工作目标是可衡量的
只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的
如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程
剔除对内部客户和外部客户不增值的活动
使企业对内部和外部客户反应速度加快
在工作的过程当中设置质量检查机制
质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成
对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多
高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的

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