企业资源计划ERP系统实施的有效沟通(ppt 24页)

企业资源计划ERP系统实施的有效沟通目录：
一、 要明确沟通的目的
二、 了解、确认和控制客户需求
三、 将必须的知识传授给客户
四、 做好准备
五、 注意反馈
六、 慎重说不

 

企业资源计划ERP系统实施的有效沟通内容提要：
第一，管理客户对系统的期望值，维护客户关系，达成用户的满意。系统实施是个服务性行业，客户满意是工作的终极目标。要想达到客户满意，就要让客户对项目有合理的期望值。不然的话，天王老子也无法无休止地满足用户。
第二:了解、确认和控制客户需求，以便对系统进行适当的定制
这是达到客户满意的重要途径。这里特意提到了控制客户需求。因为仅仅了解和确认客户的需求还不能确保项目的成功实施，应该学会控制，或者说引导客户的需求，说服客户剔除不合理需求，这才是重点和难点。

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