IT服务技能系列培训-售前篇.doc20

目录
第一部分 软件概述 3
第1章 软件 3
第二部分 软件项目的管理 6
第2章 项目管理的概念 6
第3章 软件项目计划 7
第4章 风险管理 9
第5章 项目进度安排及跟踪 9
第三部分 软件需求 11
第6章 基本的软件需求？ 11
第7章 客户的需求观 12
第8章 需求工程的推荐方法 13
第9章 软件需求与风险管理 13
第10章 建立项目视图与范围 14
第11章 聆听客户的需求 14
第12章 编写需求文档 15
第13章 软件的质量属性 15
第14章 设定需求优先级 16
第15章 需求的质量验证 17
附件 18
用户需求规格说明书 18
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