企业竞争模式下的敏捷产品开发(pdf 369页)

当今多变的市场环境下，各个企业为了取得成
功作出了很多改变，其中最困难、风险最大、也是最重要的改变是将注意力集中在客户身上。多数企业采取了一些初步的措施，例如：评估客户的满意度，实施质量功能配置，成立跨越市场、制造和开发部门的跨部门团队等等。但是，这些措施实际上都是面向市场，而非面向客户的。即使存在单个的客户，企业在产品开发中也常常只是提供更好的而非定制的产品。现在则要求企业理解并满足单个客户不断增长的多样化愿望和需求，同时保证产品的低成本。产品开发团队中经理、主管和工程师的重要作用就是利用新的技术、新的制造能力和新的管理方法，有效地为每一个客户提供个别的服务。
不论你是否愿意，客户（消费者或经营者）越来越要求得到他们真正需要的东西，同时，工业的全球化所造成的不断加剧的竞争又导致了产品成本的持续下降。过去，企业通常要么是追求低成本，要么追求品种多样化，而如今他们则越来越明确地认识到，必须采取能够同时实现效
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