呼叫处理中心系统解决方案(ppt 19页)

呼叫处理中心系统解决方案目录：
1.什么是Call Center
2.Call Center的优势
3.Call Center的系统架构
4.BEA 产品为Call Center提供可伸缩的、稳固的解决方案

 

呼叫处理中心系统解决方案内容摘要：
    Call center 是一种计算机与电信相结合的先进技术，该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用了一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成等）达到语音与客户数据资料的同时转接，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能,在可接受的成本条件下，提高企业与客户双向沟通的能力。
    Call center 在为客户提供与企业即时沟通的手段的同时，使得企业对市场需求的及时了解成为可能。其主要特点是将企业面向客户服务的时空界限大大延伸，使服务提供的范畴不再受制于企业的地理分布和办公时间，客户可以随时随地通过电话、传真、Web等多种手段与企业即时联系，获取各种所需要的信息。

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