信息技术服务成熟度模型概述(ppt 30页)

信息技术服务成熟度模型概述目录：
一、信息技术成熟度模型
二、定义
三、应用信息技术成熟度模型
四、当前的状态和远景

 

信息技术服务成熟度模型概述内容摘要：
     消除差距所需的过程：
把顾客的服务期望变成清楚的服务协议
把服务协议作为计划和实施服务传送的基础
保证服务传送按照计划和步骤来实施
管理被传送服务的通信
     信息服务成熟度模型是：
一个自由和开放的参考模型
瞄准信息服务的提供者
规定所需过程
一个成熟的信息服务组织
应该能够实施

 

..............................