客户关系管理CRM与电子商务分析(PPT 44页)

一、一个例子
CRM 示例引发的思考
二、CRM 的发展与现状
CRM 档案
CRM 运用现状
三、CRM 的管理实质
CRM 成功要素 ---- 根据利润贡献度以区分客户
CRM 成功要素 ---- 客户价值管理
CRM ---- 应用客户价值管理的企业实例
零散的信息使得无法对客户有全面的了解
用集成的方式提供一个完整的客户信息
客户关系管理的实现
四、CRM 应用产品概览
ERP 解决 方案
CRM 与 ERP 的关系
五、CRM 与电子商务
电子商务不是商务电子化
今日成功的电子商务
未来成功的电子商务
CRM 对电子商务的模块实现
Web customer ：两种客户
Web customer ： DEMO
电子商务的市场发展
电子商务还是无商可务？
电子商务的投资动机
电子商务的应用难点
您如何竞争？
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