电子商务部客户服务数据处理流程教材(PPT 23页)

提货人员取件与退件
数据跟踪
问题件处理
退回件
延误与遗失
数据完成
流程大纲
一、取件与退件
取件：
每天中午13点由提货人员从公司出发，前往华运通库房提货；
提货时，由提货人员用随身携带的无线巴枪扫描快递单，结束后上传收件记录；
当天下午取回的快件，当晚发出。红单交往财务部；
退件：
每天中午13点前，由客服人员整理好退件并清点票数，交由提货人员带往华运通库房做退件处理；
每票退回件，由客服人员写明退回原因，避免造成不必要的索赔；
当天晚上，提货人员把未退掉的快件交回客服人员留言。
负责退件的客服人员，应做到每一票退件跟踪直至签收，并及时更新退件总表的数据信息。
二、数据跟踪
批量数据跟踪：客服人员导出数据并跟踪直到数据显示签收；
目的：了解每一票快件的动态信息，减少问题件的积压及客户的投诉
。并在此过程中，打延误、遗失、破损减少公司损失。
数据跟踪流程图示
..............................