淘宝客服客服话术和自动回复语大全(DOC 25页)

1.买家抱怨或者不满时：
1.接待开场白：
1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，
但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，
我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，
现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：
“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，
以后经常购买你店铺内的物品。
1.尺码问题：
10.包邮吧
10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，
依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理
，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
11.实物和图片有差异
12.什么材质的?
13.会不会褪色?清洗是否方便?
14.有什么赠品?
1，亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，
此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦，
1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？
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