天猫客服培训教材(PPT 91页)

客服概念
天猫客服
客服的作用
天猫客服基本要求
天猫客服基本素质
客服技能
客服销售技巧
顾客类型分型
客服沟通技巧
做好售后服务
如何处理客户投诉
有关中差评
天猫客服规范用语
旺旺注意事项
天猫店铺操作
右侧图为软件登成功后的界面，可以看到，我的好友、最近联系、我的群等。
点击左上角旺旺图标，可以进行个人资料的设置。点击E客服标，
在弹出的对话框里，可以看到，我的团队，最近联系人等等。详情如下图：
注意：子帐号登陆时，两个冒号必须是在英文状态下输入。
从下图可以看到有“我要退货、我要退款”，两个选项供买家选择，
根据需要点击其中任何一个，进行下一步操作。在退款原因里面，
可以如实选择“七天无理由退换货、退运费”等，“收到假货”、
收到商品描述不符”这些与事实不符的，不推荐顾客选择。
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