电商客服技巧及淘宝规则陈述(PPT 32页)
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电商客服技巧及淘宝规则陈述(PPT 32页)内容简介
电商客服技巧及淘宝规则陈述
一、网店客服的基本概念及意义
1、网店客服的基本概念
二、客服服务技巧
二、客服服务技巧→客服沟通技巧
二、客服服务技巧→客服工作技巧
三、客户类型分析
四、客服服务流程
五、天猫易犯违规行为
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，
而最终使客户感觉到他受到重视，
把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实客户。
特质：
性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、
宽容真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
策略：
提供最好的服务，
不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
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一、网店客服的基本概念及意义
1、网店客服的基本概念
二、客服服务技巧
二、客服服务技巧→客服沟通技巧
二、客服服务技巧→客服工作技巧
三、客户类型分析
四、客服服务流程
五、天猫易犯违规行为
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，
而最终使客户感觉到他受到重视，
把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实客户。
特质：
性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、
宽容真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
策略：
提供最好的服务，
不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
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