内审实务之人际关系处理(PPT 67页)

主要内容
内审实务之人际关系处理
什么是人际关系
冲突原因之二－－－沟通能力不佳
内审为什么要建立好的人际关系
技巧一：审时度势   刚柔并济
技巧二：站在对方的角度表达自己观点
沟通过程中的思路
沟通的总原则
技巧三：以情动人、以理服人
技巧四：学会倾听  察言观色
孙子兵法云：不可胜在己，可胜在敌
案例：被审计单位不承认审计结果如何询问？
询问反应：
技巧五：真诚服务 正直工作
内部审计要坚持为他人服务的观念
技巧六：适时营销自己
中国三大审计体系
内部审计的含义
国际内部审计协会要求
内审特性：
罚则
内审守则
内部审计师应信守以下原则
内审师是：内部审计大师劳伦斯-索耶
技巧八：学会赞美
美国著名教育家卡耐基说：
后记：如何成为人际沟通的高手？
有效倾听的作用
同理心倾听
看的艺术
人际沟通的十三把小飞刀

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