质量管理体系内审技巧培训(PPT 43页)

主要内容
质量管理体系内审技巧
质量管理体系术语——审核、审核证据、审核准则、审核发现、审核结论
质量管理体系审核
体系审核的特点
质量管理体系审核依据
质量管理体系审核种类
内部审核的种类
审核计划内容
审核检查表
审核方法
审核方法——面谈
审核技巧
问的技巧举例
听的技巧举例
其他
审核方法——查阅
审核方法——观察
审核方法——验证
内审问题深度跟踪
审核路线
审核记录
不符合报告内容
不符合判定原则
不符合类别
审核报告内容
不符合关闭
质量管理体系术语——纠正、纠正措施、预防措施
审核中常见问题及对策
附：现场审核技巧
沟通技巧
面谈技巧（一）
面谈技巧（二）
面谈技巧（三）
提问技巧（一）
提问技巧（二）
开放式提问的类型
提问技巧（三）
提问技巧（四）
聆听技巧（一）
聆听技巧（二）
聆听技巧（三）
验证技巧（一）
验证技巧（二）

 

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