客户服务管理师基础篇(PPT 54页)

客户服务管理师（基础篇）
职业能力特征
1、客户服务基础知识 —1.1.认识客户
1、客户服务基础知识 —1.2.认识服务
1、客户服务基础知识 —1.3.服务的构成要素
1、客户服务基础知识 —1.4.服务的特性
1、客户服务基础知识 —1.5.客户服务优劣标准
1、客户服务基础知识 —1.6.客户服务的主要内容
2、客户服务管理师的服务意识—2.1.树立优质服务意识的必然性
2、客户服务管理师的服务意识—2.2.优质服务意识对企业的价值
2、客户服务管理师的服务意识—2.3.优质服务意识对服务人员的价值
2、客户服务管理师的服务意识—2.4.优质服务意识的内涵
3、客户服务管理师的职业道德—3.1.职业道德的形成与发展
3、客户服务管理师的职业道德—3.2.客户服务管理人员须具备的职业道德
4、客户服务管理师的职业要求—4.1.客户服务中的服务礼仪
4、客户服务管理师的职业要求—4.2.客户服务中的着装要求
4、客户服务管理师的职业要求—4.3.客户服务中的语言要求
4、客户服务管理师的职业要求—4.4.客户服务中的姿态要求
4、客户服务管理师的职业要求—4.5.关于职业化微笑

 

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